光阴似箭,一转眼,我进入明一公司这个大家庭已经有10个月了,作为一个90后,我以前从未接触过育婴方面的东西,自己对于营养和疾病方面的知识也知之甚少,但通过近一年的工作,我学到了很多,也成长了很多,很感谢公司对我的栽培;
公司每个月都会有几次培训,内容主要是育儿知识,还有一些综合培训,通过参加公司的各项培训,我学习到很多育婴知识、养生知识和病理知识,这对我将是终身受用的,平时我会把这些知识讲解给周围有宝宝的亲朋好友,她们有问题也会来问我,我成了她们身边的智多星,为她们解决了很多困难。记得有一次,一个怀孕的朋友有地中海贫血,而且以前流过产,这次又怀孕了,但是她很担心宝宝的健康,每天心情都不愉快,她主动打电话给我,我运用自己学习到的知识,告诉她原因和情况,帮助她缓解了心情,顺利地度过了孕期,朋友很感谢我,我自己也感到很高兴,我想我会把这些好的东西不断的传播下去,不仅是身边的朋友,更重要的是在日常的回访过程中,耐心地为客户讲解,让她们能够更加科学地带养宝宝。
近一年的工作,我作了统计,已经回访了上万个客户,对于我来说,这是一件非常骄傲的事,在这些客户中,有态度好的,也有不顺意的,我本身是一个性格外向的人,遇到事情不够淡定,容易急躁,一开始遇到情急的顾客,自己的心情马上有所变化,回访的语气语调变得比较生硬,因为这个问题,主管和同事都有时刻提醒我,我每个月都在不断地改进,为了提升改进效果,一个同事给我买了一面镜子,放在我的桌前,我每次遇到情急的顾客,就会看一眼镜子,看到自己不好的表情,我心里就提醒自己要注意微笑,通过这个方式,我现在的语气语调和情绪控制能力都改变了很多,我以后也会更好地提升自己的微笑服务水平。
在平时的工作中,有时候也会遇到顾客提出一些我不知道的问题,当遇到这些问题的时候,我会一一列出整理在自己的笔记本上,马上询问主管,经过主管的培训和耐心的解答,按照自己的话语总结并记录在笔记本上,我自己的业务水平在不断提升。为了提升团队整体的录音质量,我们会在晨会中相互学习和探讨在回访中遇到的各种问题,也会相互听取同事之间的录音作为分析,大家分为两组讨论优点与问题的所在,经过交流,在轻松愉快的环境下学习更多的营养知识及回访技巧。
虽然已经有了快到10个月的工作时长,但是我的工作业绩还有很大的空间需要进步,在2014年,我将加强专业知识及优秀录音学习,提升爱心提示的质量及回访的技巧,同时注重微笑服务,认真作好每一位顾客的回访工作,让明一的爱传播至千家万户。
四川客服:刘远涛