铃……我迅速拿起耳麦,按下接通键,“您好!请问有什么可以帮您的?……”我们的关爱,我们的微笑,我们的服务便随着电波带给电话彼端的顾客无限温情,这就是我们400热线处的工作,周而复始,看似毫无新意,其实每日都有不同的惊喜。
时间犹如手中沙,看似握紧,其实它总在无意间从指缝中悄悄流逝。从回访处“嫁”入热线处才两个月时间,但在这短暂的时间里足以让我感受热线处的魅力。工作的挑战、同事的友爱、自我的成长,所有的一切并不如想象中的可怕。
接听热线一定要用专业来说话,用专业的知识技能为顾客解疑答惑,用娴熟的沟通技巧服务于每一位顾客,用真诚的笑容建立起与顾客之间的桥梁,让更多的顾客认可我们的产品、我们的服务、我们的态度。
未进入热线之前总觉得热线处是一支神秘的团队,她们严肃而不拘言笑。进来后才发现并非如此,她们很尽责,对人热情大方,对于新员工,会悉心指导,教你专业知识、沟通技巧,教你与顾客沟通时自己言辞方面需要注意的事项,让我更快的适应工作;她们很可爱,她们很真诚,会分享她们生活中点点滴滴的趣事,以及她们孩子的成长,会一直的鼓励你“做的很好”。
“孩子的健康是我们的希望,客户的满意是我们的宗旨”,我们一起努力,一起成长,一起更好的为每一位顾客服务。
客服热线处--林玉明
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